一般积分是每三年清零一次，在清零之前会信息告知你的积分会在什么时间被清掉多少，而且如果是兑换的话，一般清零的积分优先使用，你是积分被清了，还是积分兑换了物品没有换上，具体可以拨打当地客服让客服人员帮你看看
