请联系快递公司进行查件。
对于没有收到的快件，让快递公司提供签收记录，本人或代签证明，
如果快递公司没有回复可以进行投诉，国家邮管局申诉网，可以直接快速的解决您的问题，
联系买家核实快递物流信息，真实没有签收，可以先拒绝退款
申请淘宝介入也是正确的，证明就是签收记录，如果没有就相当于没有签收
最好的办法就是联系快递公司查件解决，或者投诉邮管局处理。
