如何把客房服务做得更好

　　怎样才能把客房工作做得更好呢？如果说客房服务员是铺好一张床，清洁干净一间房间就算完事，那是远远不够的，除此之外，我们还要努力提升我们的服务水平和服务质量，在服务过程中努力改善与顾客接触的质量，通过平时的细心观察与宾客的交流，熟记客人的生活习惯和要求，才能更好的为客人做好服务。当客人入住酒店时，我们不仅要欢迎客人的到来，还应主动的帮客人提拿行李，进入客房后，要为客人介绍房间的设施设备和酒店的一些服务场所，我们这样做不但方便了客人食宿，同时也推销酒店的产品了，当清扫住客房卫生时，发现客人泡在面盆里的衣服未来得及清洗，顺便清洗干净晾好，或叠好放在房间的衣服，如果客人前两天都在同时间需要加冰，那我们就可以在以后的时间里在他未提出要求之前就给客人准备好，当常住客人入住我们可以按照我们已掌握常客的生活习惯及要求，在客人入住前把他们的房间准备好。通过服务员在服务过程中与客人的沟通交流和心细的观察，掌握收集客人的喜好要求，并及时反馈部门建立客史档案，让所有的客房员工熟知客人的要求，把服务做得好细致，让客人感到“家”的温馨。 　　如今，客人在选择酒店时，不仅仅是一间温馨、舒适的床就能满足，他们更多的是希望得到高度的重视，总而言之，要想把客记服务做得更好，只有热记客人的姓名，生活习惯，要求以及忌讳，当客人有所期望时，我们尽最大的努力满足客人的要求，才能树立良好的酒店形象，争取更多的消费者。：“你今天对客人微笑了没有?”