我是淘宝卖家，我给他发货后我没收到钱，顾客要求退款怎么处理？

2025年03月24日 12:37

有2个网友回答

网友（1）：

一般卖家发货后，买家如果收到商品，确认收货了，卖家才能收到钱的。
买家收到货了以后，申请退款退货的话，如果卖家觉得可以就同意买家退货，等买家退货给你以后，验收无误，再确认退款给买家就好了。
如果买家没收到货，买家申请退款不退货的，要看好，如果是没收到货的退款，要查清楚快递到哪里了，不能在你自己没拿到货就给买家确认退款的。

网友（2）：

好多卖家都不太理解这个“等待卖家发货”状态下，买家申请退款这一问题。买家下单付款，只是把这个钱打到支付宝这个第三方平台，而做为卖家，并没有真正收到这笔货款。买家去申请退款，卖家操作同意退款，这个动作只是告诉支付宝这个平台，不用把钱打给你，你没发货自然钱款不会损失。退款归为退款率，不算退款纠纷率，没有太大的影响。
如果现在订单是等待卖家发货的状态，买家可以申请退款，您同意退款就可以了。