您好,如果不是您设置到音量到最低或者不是耳机的问题的话,建议让·闪电修·20分钟上门维修手机平台的工程师检测维修一下,还有保修~
若通过耳机无法听音乐/视频,建议您:1.在音乐/视频播放界面,调节媒体音量尝试;调节耳机上的音量键将音量调大。2.检查在未插入耳机的情况下,音乐/视频是否可以正常播放。3.若可以,拔出耳机后重新插入,确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。4.更换其他耳机尝试。