理解没错的话你应该是零基础想学汉字。
如果什么字都不认识的话，建议强记，买本字典，从简单的开始，多读多写。三字经，千字文，弟子规都是很好的识字教材。
如果认识不多，可以看儿童读物，读物主要看自己的兴趣，能读的对你都会有帮助。
识字的话字典很重要。
说明你的服务没用心，用了心不用别人写这点东西。
给你列个提纲吧。
1.有的人不识字，如何帮助她存取款
2.有的人排了半天号，结果填错了单子怎么办？
3.有的人，办理汇款填错了收款人，找到柜台如何解决；
4.还有就是各项手续费的告知，要如何跟客户讲，什么时候说。
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