1、快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，抵制恶意投诉行为，他同时还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。但在多位业内人士看来，界定恶性投诉事件、设立相关处理机制、建立不良用户黑名单等等还将存在不少挑战。
2、黑名单制度建立需多方协同，应避免被滥用
今年315国际消费者权益保护日来临前夕，国家邮政局邮政业安全中心主任江明发在回答网友提问时提到，在全年受理的200多万件申诉中，存在多起恶意申诉行为，已经引起了国家邮政局和安全中心的高度重视。
国家正在对《邮政业消费者申诉处理办法》进行修订，将部分恶意申诉人堵在申诉门槛以外，并通过软件对各类申诉行为进行大数据分析，对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警，从而防范此类行为。
我认为女快递员因为一个芒果下跪引发了一场巨大风波，很搞笑。
6月13日，事件当事人、快递员聂桂英在接受封面新闻记者采访时承认，自己确实曾经冒充过邮政快递员，也试图用被开除来打动消费者，但她的初衷只是希望尽早解决问题。
自己的自作做张做得有过犹不及之处，希望张某一家人能给予理解和谅解。
但圆通快递员假冒邮政快递，是否违反相关法规？如何看待女快递员因投诉下跪？这背后是否暴露出快递企公司管理缺失？
圆通快递员化装成邮政快递员试图化解矛盾，又下跪以求谅解的行为从本质上来说，也是担心工作受到影响所致，渴求谅解的方式也许不妥，但却是一片好意。只是这个事件恰恰暴露出快递公司对于基层快递员的管理存在疏漏，对于客户投诉的梳理是否到位，是否让快递员不得不自身去承担也许并不属于自己的责任，都是公司要去思考的问题。
首先我们需要知道究竟是谁逼迫快递员没有尊严的下跪呢？勿庸置疑，快递公司不分青红皂白硬扣快递员2000元工资，还有可能被直接解雇丢失工作，才是快递员下跪的终极原因。
很少有人追问，相较于投诉者的不宽容，快递公司一个投诉就扣员工2000元工资，甚至直接开除员工合法合理吗？这哪里是不宽容？这分明就是极端苛刻的“暴政”，完全不对等的极致处罚和压迫。
所以需要保护劳动者的尊严，快递公司请拿出必要的担当，社会更要给劳动者维权的良好机制！一个投诉，不分对错就扣员工几十上百倍的劳动所得，这样的苛刻管理也是耍流氓，比起恶意投诉更应该予以谴责！
快递员增强维权意识。伴随着服务业的蓬勃发展和大众消费模式的转变，快递员队伍不断壮大。然而，有些快递公司用工管理不规范，不少快递员在维权过程中遇到一些困难。广大劳动者应该了解快递行业用工中的法律风险，从而增强自我保护意识。
为了帮助广大劳动者更好地维护自身合法权益，在此提醒大家务必增强法律风险防范意识和自我保护意识，在快递行业求职过程中做到以下两个“清楚”：
1、看清楚。现实中，有不少劳动者在书面文件上签名之前，并没有看清、看懂文件所记载的内容，导致发生争议时陷入被动。因此，建议广大快递员无论是签订书面劳动合同还是签署其他书面文件，务必要仔细阅读其中内容，同时切勿在空白文件上签字。
2、写清楚。不少法律纠纷的产生均源于缺乏书面证据。快递员在与快递企业就待遇、奖惩、责任承担等方面协商一致后，一定要将协商内容落实到纸面文件中，防止在争议发生时面临“口说无凭”的困境。
快递行业严加看管处理好每件快递，就不会有举报了。
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