CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
就个人的使用体验来说，CRM的使用体验真的一般，软件的逻辑关系有些时候不太清晰，上手时间比较长。对于想要更换CRM软件的企业来说，成本比较高。
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不太清楚。
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