在阿里巴巴上买家投诉可以处理吗

2025年04月02日 01:06

有5个网友回答

网友（1）：

　天下之大，什么人都有，支付宝交易平台的模式正好给我们提供了保障！另外自己也应在发货之前把所有的产品信息尽量弄的详细些，该存档的存档，该拍照的拍照，这样也为了万一起纠纷时自己能够提供证据！

　　用身份证做实名绑定，不然换件外套还是狼。卖家和买家都会有一点顾虑。可能支付宝还没有完善这方面的服务吧，一般我是不用支付宝交易的

　　也是，这种情况是可以通过商家的信誊来对比自己

　　支付宝我们都没用过，要做，就现金，本省快递代收，外省先打款过来，一直这样

　　建议遇到这种买家，可以跟阿里客服打电话，那样应该可以更好的去处理这种买家。

　　这是个人品德的问题，阿里巴巴也不可能面面俱到，对人家的人品作出什么指责呀，可以理解，如果要指责，只能说现在社会的道德风不好，国民素质有待进一步提高，这需要大家的努力！

我也遇到一个奇葩的买家，做完的货她过来验货，没有说颜色有问题，然后货到客户那里，我们的货就成了垃圾，又说颜色不对什么的，因为她下了二批货，还有一批在做货，她就用不换颜色就退第二批订单的货不要货了，而且货又是订做的，印刷上LOGO，不想搞那么多麻烦，和老板商议，决定给她换颜色，把我们之前那颜色给我退回来，7月份的订单，到10月7号我才收到布，布的颜色都退了，已经是把我们那个布用过一段时间了，还有一块伞布，当时她说我们布是烂了二个洞很大，说货出问题，说客户很生气不愿意拍，然后我就算了，谁知寄回来的布用了退色，而且那块伞布并没有像她说的那样，烂了二个洞，但是上面有几处是很脏，估计客户弄，我们包装是透明袋子一个布一个包装，然后是纸箱包装的。之前还把我骂了一顿，怎么世界上有那么缺德的人都有，我算是懂了知面不知心这个词真正的含义。

网友（2）：

当然可以投诉处理

网友（3）：

哎，最近在1688买东西让人坑了，投诉毛用没有。

网友（4）：

为啥不给你解决啊服务态度这么差投诉他啊
要不你就换一个试试风语者机器人

网友（5）：

阿里巴巴是批发类网站，我也理解你们服务过程中的存在很多困难，但总体来讲，有些规定完全没有从实际角度出发去制定，导致买家利益被严重损害，其中我体验最深的就是：买家只要签收了货物，出现的任何问题，卖家只要不承认，所有损失都只能买家承担。实际情况是，阿里巴巴是批发性质的，我们的订单采购量往往很大，且不说大部分时候都是货到了，物流公司就直接送货上门，送货的人把货送到就走人了，根本连签收的程序都没有，更不要说验货了，而且我们门店经营者也不可能时时都守在店铺。我相信这个场景应该是大部分买家的实际情况，而货物一旦送达，我们发现问题再进行维权，卖家只要不承认根本就得不到你们网站的支持了，说实在，卖家要是承认了，也根本就不需要你们网站介入来处理了，你说是不是，那这个售后维权完全就变成形同虚设。
退一步讲，我们买家哪怕按照阿里巴巴设想的场景，我们去物流公司提货了，也进行了验货：我们把包装拆开了（很多包装拆开之后就没办法打包回去了，这个重新打包也是一个巨大的困难），因为是批量采购，数量往往是几百、几千甚至几万，我们根本不可能做到一个个去检查（全部检查一遍恐怕需要几个小时甚至几天时间，物流公司也不能让我们这样检查，我们自己也做不到一个个检查），所以我们最多能做到的就是抽检，可是抽检往往就存在当时检查的几个都没问题，可是当我们真正要上架去卖的时候发现很多问题，这时候我们能怎么办，只能祈求卖家是有良心的，确实我碰到的大部分卖家售后做的也都很不错，可是总是有一些卖家不是这样的，而我们进行售后维权又得不到你们的支持，这就让我们买家很是心寒。
当然，总体来讲，我是很感谢阿里巴巴平台的，如果没有阿里巴巴平台，我们买家找有优势而又诚信的卖家会更困难，交易安全可能更难得到保障，提出这些建议只是想阿里巴巴平台能发展的更好，也能多考虑我们买家的利益。

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