你好，XXX公司前台，请问有什么能帮您？
要求声音甜蜜婉转，吐字清晰，面带微笑，回答要耐心；
你说别人不耐烦的时候你就不知道怎么讲话了，是因为你紧张，习惯就好了。
如果对方讲的话你没，没有听清楚，就委婉的说“不好意思，你刚才讲的是...？或者您慢一点说，我把您反映的问题记录一下”等等，记得一定要灵活，不要太呆板。
希望你工作顺利！
1、注意礼貌用语。如：你好，XXX公司前台，请问有什么能帮您？
2、要求声音甜蜜婉转，吐字清晰，面带微笑，回答要耐心。
3、 记录来电时间、来电人姓名、来电人的大概事情。
4、 前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口，主要负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。
我也是做前台文员的，之前也有类似的情况，不过习惯就好了，只要你心不慌，问清该问的，就OK了！！
呵呵！别紧张！静下心来听别人的声音！如果还是觉得听不进来，那也没事的！熟练了你就不用有什么不懂的感觉了！
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