请问您所使用的是哪款机型呢？2.5以上版本的手机刷机也是不会清除帐号信息的。
您好!根据您的描述Vivo mobile如果要删除手机内原本的帐号刷机或2-wipes都是不行的因为您必须先先用原有的帐号登录1次才可以开始刷机.除非手机根本没有先用帐号锁机,便可直接 2-wipes 或刷机..给您的手机帐号已忘记.建议尽速携同手机收据,及身份证,到当地Vivo售後,进行处理.
一般要双清才可以
