您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1.win7系统，重启笔记本屏幕一亮时连续点F8键，选择安全模式是否可以进入，win8系统，强行关机两次，看是否有高级启动选项，选择安全模式，能否进入系统。
2.如果之前设置过指纹，您可以尝试使用指纹登陆。
3.上述两种方式无法进入系统并且安全模式无法进入，需要重新安装系统
4.恢复系统前请备份个人重要数据，以免数据丢失
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
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