尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试
2.本机支持格式为APK
3.备份手机上的资料对手机恢复出厂设置后操作
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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