兴业的热线我也打过，似乎并不是那么差，我要求更改地址之类的服务，他们核对资料完整方面做的不错，更改也是即时生效。可能是有个别新职员没培训好的原因吧，你可以直接向他们的当值经理提出投诉，相信他们能处理得比较好的。
一般一个银行的全国统一服务热线是应该24小时有人接听的,投诉也应该投到那里去.如果说那个电话都没有人接,确实服务质量应该改进了.客户也有权利选择销掉信用卡,改换别家服务质量好的银行的信用卡.
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