传统意义上的CRM客户系统功能有：*客户与联系人管理*销售自动化*市场销售管理*客户服务管理,因此企业借助CRM即可以解决客户管理以及销售管理两大方面的问题。另外，像8thManageCRM这种新型的系统创新性的加入了：*按需定制的电子调查功能，帮助企业快速搜集市场细分信息*嵌入式商业智能执行功能，企业就能实现营销管理以及一些调研工作，功能很强大。
悟空CRM：呼叫中心功能讲解
CRM缩短了销售周期，缩短销售周期几乎总是一件好事。您完成交易的速度越快，销售人员就可以更快地开始下一个销售机会。当然，在速度和质量之间取得平衡并不总是那么容易。那么，CRM如何影响销售周期？
根据Nucleus Research的调查，CRM软件主要通过改善数据可访问性和提供分析能力，将销售周期缩短了8％至14％。Nucleus Research还指出，具有一些特定功能（包括流程可视化，更直观的客户360度视图，移动性和嵌入式信息）的CRM比其他CRM更可能为缩短销售周期带来收益。
一般CRM系统具体能解决以下问题：1、人员流动带走客户资源2、业务人员之间恶意抢单、撞单3、数据丢失难沉淀4、数据难查询难统计难分析5、客户来源渠道有效性难辨别6、目标客户画像不精准甚至相悖7、销售业绩难预估，过程难管理8、销售过程尤其是外勤工作难管控9、工作安排易遗漏10、订单状态不明确11、业务流程难协同，效率地下12、应收账款混乱13、费用支出难追踪14、售后支持不及时15、客户满意度难评估
CRM主要作用：
1、响应速度：
CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。
2、改善企业服务：
企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。
3、提高工作效率：
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。
4、降低公司成本：
CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。
5、规范企业的管理：
CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
6、挖掘客户的需求：
CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。
7、提供科学的支持
CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。简信CRM售管理软件，帮助企业更高效简单管理销售，提升业绩。
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