您好，20M光纤宽带的理论下载速度应该达到2.5M/s，实际使用中受线路等因素影响，达到2M/s，就认为是正常的，下载速度仅为400k/s，显然是不正常的。建议用户使用专门的宽带测速软件检测一下网速，如果达不到用户办理的带宽，就说明是宽带问题，可以直接致电运营商客服报修。
