尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您的笔记本应该是系统软件问题造成的故障。
建议您使用samsung Recovery Solution 系统恢复软件恢复系统。
操作方法为：开机时按F4进入软件－点击恢复－选择恢复时间点文件－开始恢复。（操作前请备份重要资料）
如果无效，建议您携带购买凭证及机器到正规三星维修服务中心检测维修。
三星服务中心地址：
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如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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