融合了管理活动(系统管理，网络管理，系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理，问题管理等)的理论和实践。 ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。 通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。 此书认为：ITSM可从3个层次上理解： 微观：作为一套流程。 正如Gartner所定义，是一组协同流程。 这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述，以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开发出来。 中观：作为一种方法。 正如ITSMF所定义，是一种方法。从这个角度讲，它就包括了许多管理方法和标准，如ITIL，BS7799,COBIT,BS15000等。 宏观：作为一个领域或行业。
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