酒店前台新人大家都是培训几天开始当班？

2025年01月13日 13:41

有5个网友回答

网友（1）：

我是一家五星级酒店的大堂副理，首先很高兴为你解答:作为新员工来说首先进入新的环境要把心态调整好，仪容仪表达标，做到自律性，每个领导都不喜欢迟到早退的员工。其次就是关于学习酒店的应知应会！（3-4天）
关于上岗培训：会有资深员工带你学习详细的前台系统操作流程，（每个酒店系统不一样，有简单的有难得）工作内容包括:预订流程开房流程退房流程账务处理方法会议团队接待流程旅行社团队接待流程外宾团队散客接待流程和注意事项！（15天左右）业务能力需要掌握:1-预授权识别信用卡和有效期识别外卡信息与使用 2-熟记酒店常客信息灵活售卖房间！3-有识别各种证件的能力（台胞证-港澳通行证-军官证-士兵证-身份证-护照识别）4-能够准确无误的上传核对外管系统的住客和退房！（1-2个月）5-遇到难缠的客人有很好的思维应变！6-普通话标准流利，有一定的英语口语交际能力！7-对客人提出的问题做到及时有效的回答和解决。（2～3年）
总结：酒店前台员工保持的原则：可以高效率，准确无误的为客人办理入住手续和退房手续！
希望新人可以有足够的信心做好这份工作！

网友（2）：

呵呵！看起来你的遭遇和我有点类似。

首先呢，是你的心态很重要，我才开始是从行李员开始做起的，因为比较的努力就被调到总台，说实话，一下子很难适应前台的工作环境，尤其是很多的数字足够让你头疼，大概在前台有三个月的时间，你就会发现人很无聊，或者说感觉到身心疲惫，有可能你会选择放弃，但是告诉你只要能够挺过来，你就成长了很多，最少说你已经能够单独的应对总台发生的突发状况。

你现在所做的只是前厅的基本工作，前厅一般分为行李岗（礼宾岗），总台，商务中心，总机四大块。你现在刚进入总台，首先你要了解前台的工作流程，尤其是接待的工作流程，每天上班需要做什么事情，有什么需要特别注意的，有什么交班时必须本班完成的等等之类的事情。

前台的事情很琐碎，很多事情是需要接待，收银，问询等岗点共同配合完成的，不是单靠一个人的力量能够完成所有的事情，这是需要你的团队配合，所以你一定到和前台所有的同事相处好，这样你能够受到很多的帮助，不要去评论任何一个人，因为你现在是一块最纯洁的土壤，你需要做的就是选择优质的品种，加以肥料。建议你选择一个“师父”，可以是你的主管，也可以是你的领班。千万记着要学最正规的东西。

一般的从一个新人到一个老员工，大概需要半年的时间磨合，不要觉得这个时间很长，多花点时间把基础打牢有助于你工作能力的提升，也有助于你的晋升。前台是一个最能够显示你才能的地方，你可以面对客人，你也可以面对（总）经理，需要你冷静，沉着的处理事情。

关于工作的内容有很多的相近之处，建议你可以跟你们的领导借阅本部门的作业指导书，上面很详细，最为新员工是你必须要看的虽然很枯燥，甚至你以后发现没有书上说的那么简单。

祝福你能够很快的上手，做一个有责任的酒店人！

网友（3）：

的确前台是一个酒店的最重要也是最能够吸引顾客的地方，因为顾客一到酒店第一印象就是前台，所以前台的服务一定要做到最好，因此对前台接待的工作人员有一个很高的要求。其实前台还分很多种，有专门的礼宾部有专门的话机人员，（不晓得你们酒店分没）说一如果在酒店前台工作的话工作压力是明显的，遇到的突发事件也很多但是随着经验的积累这种现状会减轻，如果你才开始接触前台这个工作最先要学会学习，看人家怎么处理突发事件，比如一些客人的刁钻啊，要学会忍！（呵呵，这是我在酒店学到的最大的一点）还有就是要有饱满的热情去对待这份工作，这样你才能给顾客带来快乐，给顾客更好的服务。
服务的基本原则是：一视同仁；不分种族，民族，国别，贫富，亲疏，对客人有礼貌；诚实，公平，尊重民俗，遵守法律法规，及客人的隐私权。
带着一份关爱之心去干你的工作，相信你会干的更好。至于几天开始当班，这就要看你熟悉业务的程度，有些人一两天就可以，有些人一个月了还是不行，量力而行吧！酒店是一个前景很好的行业，投身进去努力干会有不错的收获，特别是前台，会让你集全部服务精神于一身的全才。

网友（4）：

你好，酒店前台的事情比较杂而且容易和顾客发生矛盾，因此酒店前台的工作对工作人员要求是很高的。
一般酒店有自己的培训周期，可能视具体的人员储备情况调整培训周期长短。所以其实是不一定的，在我负责的3家酒店里面，都将培训安排在7天的跟班学习周期里。
还有就是，你必须做好尽快上手的心态准备，培训周期如果不能考核过，可能是会失业的。
另外，星级酒店的前台服务已经分配到很多人身上完成了，比如专门的人负责接待、负责收银、负责预定等等，而在连锁酒店里面，这些工作全部是由一人完成的，也就是说，在一个班次如果只有一个人的话，你可能要面临接待、收银、预定接待、叫醒、盘点等等，所以，不要让自己心里有太多障碍，别人能做，你也一定行的。

网友（5）：

做每个行业都要看你的决心，决心越大你的学习速度能力就越快，我毕业出来从来没有做过酒店总台。培训的是做了几个月的员工给我们培训3天就直接单人上岗，一共有3个人其中一个现在走了，最后送你一句话：只有做错了，你才会有进步。

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