你好，这个情况要看看你店里有没有做其他无理由退换货服务哦，东西是否是包邮发货的，如果是包有的
又加了七天无理由退换货，是你要付运费的，必须你跟她协商一下，让对方不要用到付方式，到付是要双倍运费的，你可以先打款让她发顺丰的
如果你店里有写明不做退货的话，快递费因为对方一口咬定是有质量问题，你就问的详细点，具体是怎样听不清楚，问的越清楚越详细越好，然后最后给她一句话，我们回来的东西要像你说的那样，一字不差的如你描述的这样的问题哦
如果规定不退的，那么发货回来的东西你是可以让她承担运费的，你就直接告知我们不收到付件或者自提件的，这个你随便问淘宝卖家每家都是这么规定的；
责任落实清楚了就好判定了
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