钻 石 销 售 常 用 语.
1,钻石销售常用语.
你好!
您旱!
欢迎光临
清随便看看
清您稍候
对不起, 让您久等了
这几件是店里新到的款式,请您看看.
这几款是经典的结缗钻戒,您试试看.
没关系,欢迎下次再来
新货到了,我们通知您
再见,您走好.
指圈改好后,我们活你打电话.
这是件精关的礼品,我给您包装一下.
这是您的发票, 请怂收好
收您XXX元,找您XX元,谢谢
这罢是一分介绍钻石的小册子
建议您两亇星期后'把首饰拿回店里作一次专业牲清洗
建议您半年左右把首饰拿束我们绘你作一次专业壮检查
2,身体语言信息
下列身体语言会使顾客感到荣密,给人以热情的印象
看对方的脸
笑容
对顾客的泪话,边听且点头
不交叉双腿而座
采取稍前倾的姿势
不与对方靠得太近
下列身体语言,会使顾客愿到不受欢迎,给人以消积印象
不看对方的脸
视线不相对
视线一柏对,马上移开
不停揉眼\耳\鼻
身体姿势向要离开的样子
下列身体浯言给顾客自信的印象
看看对方眼睛说话
不能不安地眨眼
不以手摸脸
正直站立
正襟危座
不鲁莽行事,不扭捏
保持安静
下列身佐语言给硕客不安印象
频繁眨眼
舐口唇
不停咳嗽
频繁地张开手
以手抵唇说活
扯耳朵
心神不定
脚不停地动
下列身体语言给人以深思印象
倾听时,四分之三时间者看对方的脸
说时身体稍前倾
倾听时,慢慢点头
脚不乱动
下列身体浯言给人以傲慢印象
盯视对方
似乎表示"以前就听说过"的苦笑
皱眉表示惊讶和不信
从眼镜上方凝视客人
手指对方
用拳头敲柜台
抓后脑勺
大步束回走动
不看对方
眼睛盯着天花
坐时两手放在脑后,肺伸开,向后仰
抱看胳膊
3,营业员自我检查项目
是 否
有提出问题的能力
态度积极
能从与顾客交泼中抓住推荐更高价值!货品的机会
妥善处理顾客的不满与抱怨
能提倍顾客所须要相应货品知识
会推销"钻石对于颃客的优点"
能不带咸见地接待顾客
能机动灵活随机应变
热心
有良好交际能力,有说服力
诚实
有从失败中学习的态度
真正关心顾客,并能在态度中表现出来
能以对钻石充满自信的态度接待硕客
能将丰富的经验用于将来的销售
能对新商品,新服方作出介绍
就成功/先败的例子能和同事交挨意见
常带看目标工作
每天有计划地朝同标努力
4,答复客人疑虑的技术
预料客人可能表示的拒绝
向客人涗明推销的理由
请客人清楚涗明拒绝的理由
设法减轻客人的拒绝态度
如果顾客同时堤出几项拒绝理由,只答复其中一项
引述有利意见,消除硕客的拒绝
接受客人的拒绝意见,同肘找出一项推销的理由,购买的好处
有条件地接受异议
有礼藐地否定
在适当的时机答复客人反对意见
在客人提出反对意见之前,你可以先提出问题.这样可以避免去纠正客人的看法,或与客人争吵,这样还可以使客人认识到你并没有隐瞒什么,作可以把钻石的优点\缺点都讲出来,这,样做的好处在于作容易取得客人的信任./
,对客人提出的反对意见当即给予答复
以下情况可晚些时候再答复
如果你暂时不能绘客人一亇满意答复
不想反驳客人的反对意见
马上门答妄会对你阐明销售优点产生不利影响
反对意见会随着交谈消除
客人意见太离题
5,改进销售小窍门
1,努力给客人留下良好的第一印象, 通过
友善的笑容
整洁的仪表
正确的态度
热清的招呼
诚恳的措诃
2,鼓励销售人员之间进行销售高价位钻饰的练习
3,店内淮备些 " 持定 " 的钻饰,如特别切割的花形\持别的历史\特别的没计\特别的功能,这类钻饰的销售可能会产生一些有意义的故事.
4,调查表明,成功的销售1O%依靠语言,9O%依靠身体语言.例如想象愉快的事可使你的声淍,态度更愉快.
5,多说赞扬顾客的话
;6,语言虽重要,但很多情况下会 "此时无声胜有声" ,顾客会透过你的表情态度了解许多
7,不要始终把注意刀放在 "价格" 上,顾客的购买获得情感上的满足, "钻石是最佳的爱的礼物" , 因此, 在销售过程中应多强调 爱 \ 浪漫 \ 自尊 \ 美丽 \ 幸福 .的含义.
8,经常与业绩好的同事交流
9,鼓励营业员每天戴看钻饰上班,这是最好的示范
10,学会问相关问题 4 w
"为谁买 WH○ "
"为何买 WHY "
" 买什么 WHAT "
"何时买 WHEN "
6, 钻石的独持魅力
1,远在盘古初开,钻石便己在地球深部诞生.大部分钻石形成于3○亿年前! 相当于地球年龄的2/3 .
2,含有钻石的岩石-------金伯利岩是地球上最为罕见的岩石,敢年青的金伯利岩火山活动也是发生在距今5300万年前.
3,钻石是世界上最为稀有的宝石,平抣要开朱数百吨矿石才能得得到一粒一克拄重的宝石级钻石;
4,四千于厕人类首次在印度发现钻石自此钻石的璀璨美丽裸受人们的推崇,更带有诸多神秘传奇.
5,罗马人相信钻石具有战胜邪恶的万量;希腊人以为钻石是天上星星落在地上的碎片,也有人认为钻石是天使的眼泪在地上的结晶.
6,钻石是美丽的宝石,所以十三世纪法国颁布法今,只有国王能佩戴钻石.
7,更多的人相信爱神乓此持的箭头正因镶有钻石,才具有征服爱的魔力.
8,寻找\开来钻石的过程极为艰辛,即便搜変全世界的矿山,也只有不足百分之一的钻石可被开采切割成超过一克拉的钻石.
9,钻石是最坚硬的宝石,它无坚不摧.
10,世界上成分最单纯的宝石,由单一的碳元素结晶而成.
其它相关术语
明亮式切割:它有58个面,所有刻面都对称分布,且由腰部向两端聚敛,从而收集到更多的亮光与火光,使这枚钻石更璀璨.
钻石美丽归结于钻石良好切割而产生.
光泽: 钻石具有最耀眼的金刚光泽.
火彩: 钻石具有强烈的火彩.
闪光: 迷人的闪光
颜色: 天然钻石通常具有一点颜色,完全无色的钻石是极其少见的.
款式: 经典或流行
设计: 独特设计,体现亇人独特品味.
… …
了解顾客
1 , 了解顾各购买的主要障碍
对购买和佩戴钻石首饰缺乏信心
对钻石缺乏信心
对钻石店缺乏信心
对购买和佩戴钻石首饰缺乏信心
原因:
钻石首饰石昂贵,我们没有佩戴这种首饰的经验
我还太年青,还泛到佩戴钻石盲饰的年龄.
郎使我戴的是钻石首饰其它人不会相信这是真钻石
钻石是在非常正式,隆重的场合佩戴的首饰,而我并不经常出席这样的场合
钻石是贵夫人,阔太太们戴的,我们这些普通人能戴吗
对钻石缺乏信心
对钻石真假难变
对钻石的质量与价格的关系不清楚无法估计钻石的价值
对钻石店缺乏信心
缺乏在这种环境购物的经验
担心销售员不适当地接待她
担心上当如以假乱真以次充好
营业员态度过于热情
对顾客的提问, 营业员不能给予明确的,可信的回答.
在珠宝首饰销售活动中，使用专用术语描述宝石的质量和设计，往往能起到画龙点睛的作用。
◆描述宝石质量的词汇
晶莹翠绿：主要形容一些翠绿色的宝石，如祖母绿、翡翠、翠榴石的颜色好，透明度高
色泽柔和：形容有色宝石、珍珠及部分玉石的颜色与光泽给人很舒服、和谐的美感
颜色鲜艳（阳）：多形容有色宝石的颜色很鲜艳，亮度高
颜色纯正：形容有色宝石，如红宝石、蓝宝石的颜色很正，二色性不明显
火彩好（火头好）：主要形容钻石或无色宝石色散强，表面闪烁出多种颜色的现象
切工规范：指宝石的切工中规中矩，比例及对称性都比较符合人们的审美要求
切工好：指宝石的切割工艺符合一般的审美要求或一般的标准
质量一流：指宝石的颜色、净度、切工都很好
水头好（水头足）：主要指玉石的透明度高、质感润
质感细腻：主要指玉石及珍珠的结构致密温润
形制好：指玉石的外形饱满，工艺精细，比例好
品质独特：指一些好质量或有特殊性质的宝石
鸽血红：指最好质量的红宝石，颜色鲜红如鸽血
矢车菊蓝：指蓝色纯正带紫的蓝色，是最好蓝宝石的颜色
光泽明亮：指宝石的透明度好，光泽清晰，亮度高
珠光圆润：指珍珠的光泽好，皮质细腻
搭配巧妙：指宝石之间的搭配或珍珠之间的搭配有新意或产生很好的美学感觉
颜色很白：主要指钻石的颜色级别在G色（97色）以上
（净度）完美：主要指宝石，特别是钻石的净度很好，很干净，即使专业人士亦见不到瑕疵
物美价廉：指一些宝石的外观很美，但价格不贵
梦幻色彩：指宝石的颜色非常特别、难得，如梦幻一般
光彩绚丽：指宝石的颜色非常漂亮，富有美感
自然美：指一些珠宝有天然的美感
◆描述珠宝工艺水平的词汇
造型优美：指珠宝首饰或玉器的形态很好，给人美的感受
做工精细：指首饰或玉器的工艺细腻、精致
款式新颖：款式设计比一般的首饰更有新意或时尚感
设计独特：常指首饰或玉器的设计别具匠心，能发挥出玉器或宝石的特殊的美感
制作精巧：一般指造型和设计两方面都很好的珠宝玉器
工艺精湛：主要指首饰的工艺较一般水平精细，或水平较一般水平高出一截
设计华丽：常指珠宝首饰总体上高贵、大方或不同的宝石配合产生一种高贵的美感
精致：指珠宝首饰小巧玲珑，不粗糙
别具匠心：指珠宝首饰或玉器的设计或做工有独到之处
独具一格：指具有独特风格的珠宝首饰或玉器
举世无双：这指一些极为独特，世上难得一见的珠宝或玉器
浑厚：指玉器或珠宝首饰的风格很稳重，给人厚实的感觉
坚固耐牢：指一些珠宝首饰或宝石的质地很硬或具韧性或整件首饰的工艺很牢固
雕工精细：主要指翡翠玉石雕刻件，如玉佩的工艺很好，线条流畅
车工完美：指钻石或宝石的切工很好，完全发挥出了宝石的美感和光彩
光芒四射：主要形容一些车工好的钻石，光泽很强，火彩很高
式样新：指款式有变化，比一般的款式有创新
美仑美奂：非常美的珠宝首饰
高贵典雅：指珠宝首饰或玉器的美有高贵气质，贵而不俗
非常独特：指珠宝首饰具有难得一见的款式风格
标新立异：一般指一些潮流性的珠宝首饰设计大胆、前卫，与众不同
货真价实：指珠宝或玉器的质量和价格是能对应的
品牌珠宝：指珠宝制造商有较好的知名度和美誉度
水准一流：指珠宝首饰的设计及制造水平高于普通的珠宝首饰
享誉世界：指珠宝制造商是国际上有名的，因此其产品有质量保证
精细完美：指珠宝首饰设计无可挑剔
新潮大方：指珠宝首饰的设计能跟上潮流，不小气
富有竞争力的价格：指和其他同类珠宝首饰相比，所售珠宝价格优惠
匠心独运：一般形容珠宝的设计者功力比较深，产品有较高的艺术性
层次分明：珠宝首饰的设计有层次感，可相互衬托，突显整个作品美感
刀法流畅：一般指玉雕作品雕刻的工艺高，线条清晰有力
◆描述珠宝首饰表现力的词汇
雅俗共赏：指一件珠宝能为不同层次的人所喜爱
搭配巧妙：指珠宝首饰中不同的宝石之间的配合有意境，比单独运用更富有魅力和美感
富有新意：首饰的款式设计不落俗套
才华横溢：设计者有较高专业技术和修养
富有韵味：珠宝首饰整体上韵律感强，风格让人难忘
节奏感强：一些珠宝首饰的设计使人感觉到节奏之美，给人动感十足
线条流畅：指整件珠宝首饰的线条动感好，令人感觉舒服
富有创意：珠宝首饰的设计有新意
柔中见刚：一些珠宝首饰虽然看起来很女性化，但也可见阳刚之美
别出心裁：珠宝首饰的设计者考虑问题角度独特，令人难忘
创意卓越：珠宝的设计非常有创新，且非常有影响力
栩栩如生（生肖系列）：珠宝首饰与所要表达的题材很像，富有表现力
典雅华丽：珠宝首饰既富丽堂皇又经久耐看，富有美感
优雅脱俗：珠宝首饰的设计清新雅致，有创意
高贵独特：既高贵又独特
简洁清新：设计简单明了，有新意
典雅动人：指珠宝首饰有吸引力和有经典的美
气质尊贵：珠宝首饰较豪华，有风格
清丽脱俗：与优雅脱俗相似，但更适合形容年轻人的珠宝
卓越非凡：常指所见珠宝首饰独具特色，较一般的好很多
成功象征：指该件珠宝首饰有价值，有风格，能使佩戴者有成功的感觉
造型粗犷：一般指一些返朴归真型的设计，有力量感
国际知名品牌：指所售珠宝有国际性的声誉
动感十足：珠宝首饰给人的感觉很有生气和节奏
技艺精湛：工艺师及其作品比一般的水平高很多
形象生动：指珠宝首饰所表达的内容很真切和有生气
曲线流畅：一些具有弧面型的珠宝首饰给人轻快、动感和完整的美感
热情奔放：珠宝首饰给人一种热情洋溢，动感十足和力量之美
简洁明快：一种使人心理很舒服、简单的珠宝设计风格
玲珑剔透：常形容一些玉雕很精巧且透明度好，有质感
简朴大方：指一些天然宝石首饰的风格简单、质朴，可让很多的人接受
风姿卓越：一些珠宝首饰设计有独特的美感
风情万种：一些珠宝首饰的设计变化多又感人至深，富有表现力
首先你要懂得珠宝知识，并且你先要爱上自己销售的商品，因为珠宝文化与爱情文化是密不可分的，你可以套用珠宝中的爱情秘籍，倡导钻石恒久远一颗永流传的有说服力的广告词语，其次，你要视消费者为朋友，并不是单纯的购买者，做到你为她（他）推荐的商品是你所喜欢的，是你所欣赏的，并不是一味的要求销售额，珠宝商品不是单纯的冲动消费品，价格都是不菲的。所以在消费者比较商品的同时，更多比较的是服务，每一件珠宝商品都有着自己的生命，你既然爱上了自己的销售珠宝，就要帮助它寻找自己的好人家。
其实有一个很好的心态是很重要的，其次就是了解专业知识。再就是你会成为一名非常棒的珠宝顾问的！
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