呼叫中心组长该做哪些事情

2025年03月01日 11:47

有4个网友回答

网友（1）：

不同呼叫中心组长的职责也不同：
其中有几点是类同的如：
1.早上早会，振奋精神，及指示传达；
2.现场管理，问题指导及上报；
3.业务工作，有的组长只是做管理不需要亲自处理基础事物，有的地方的组长也要像普通专员一样接打电话。
4.报表分析汇总上报。
5.晚会
6.专员心里日常沟通、周例会、业务分析或者听录音等。

网友（2）：

呼叫中心组长工作主要包含以下2点：
1、公司布置的工作任务包括销售外呼和客服受理，以将上述任务统计分析做成报表。
2、员工情绪安抚和客户投诉处理。

网友（3）：

看大家偷没偷懒

网友（4）：

职位方面向管理员努力,去这里找找. http://www.ctiforum.com/callcenter.html