企业进行客户满意度测评的目的如下:
1、确定影响满意度的关键因素;
2、测定当前的顾客满意水平;
3、发现提升产品或服务的机会;
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议;
5、提升顾客的满意水平。
顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。
公司想要长远发展就必须考虑到企业的满意度调查。上书房信息咨询通过对不同时间段内的客户进行抽样调查研究来获取到最接近真实性的满意度调查，而这种定向定量式的研究能够尽可能的带来更多反馈，这样，相关企业在进行商品改革和市场扩张的时候，能够有比较充分的准备。
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