您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、连接电源开机尝试
2、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
3、手机进入安全模式后请备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试
若以上方法手机无法操作，那么可能是系统问题导致请联系三星服务中心由工程师检测后解决。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024