1.准点准时
做到准时是一个基本的礼节问题，它代表着对其他人的尊重。为做到准时，必须遵守下述规则。
（1）制定一份作息时间表。严格按照规定时间来控制自己何时起床，何时赶班车，下班后何时看电视节目，何时阅读报纸等。
（2）制定一份工作时间安排表。严格按照规定时间完成各项具体工作，例如何时完成统计报表，何时整理新客户资料，何时向经理汇报工作等。
（3）日常工作中要有条有理。一切先后有序，按部就班，井井有条，清膏地反映出时间观念。
（4）与客户或同事会面，首先要做到准时，通常来说要提前10～15mim到达。
（5）当出现不准时隋况时，一是要查明原因，如与客户会面迟到的原因是交通堵塞、行驶线路搞错等；二是要找出纠正办法，如调整时间、改变行驶路线等。
2.言而有信
与客户打交道，最重要的一点就是必须遵守诺言。如果对客户的许诺不能兑现，一般两次以后，客户就会离开另谋他厂。
为了养成言而有信的职业习惯，一般应该注意以下几个方面。
（1）没有把握的事不得随意应承。
（2）即便是有把握的事，也要经过周密地、反复地考虑，才能够说“可以”。
（3）在没有弄清楚客户所需要的信息的情况下，不能随意答应客户的要求。
（4）当时遇到无法回答的问题时，不能说“这事我没办法帮助您”，应晚些时候再给客户一个肯定的答复。
（5）对已许诺过的客户，应把其姓名、许诺的事项等记录在备忘录上，便于随时查看落实情况，以免遗忘。
除上述几个方面之外，在承诺时还应留有充足的余地，不能让热心或利益冲昏了头脑。一旦做出许诺，就在客户中建立了一种期望。如果无法满足客户的需求，可能就会引起客户的不满。一般在许诺时应注意“只答应客户有把握的事，而不是客户希望做到的事”。为了做到承诺留有余地，一般要注意以下几个方面。
（1）对没有把握的事，不要一口应承，应说：“这件事我没有十分把握，但我一定会尽力，争取把这件事办好。”
（2）对有把握的事，也不要把话说死，要留有余地，应说：“我看这件事问题不大，我想会解决好的。”
（3）对于没有把握的事，也不能说“这事难办，您找别人吧”，要留有余地，主动为客户想办法、出主意，表现出对客户的关心和真诚。应说：“我可以通过采购员和某个厂家帮助解决您的问题，一旦有了结果，我会马上通知您，您看这么办可以吗？”
3.以客户为中心
由于业务接待员的工作具有重复性，有时会感到厌烦，很容易将客户看作是对工作的干扰，这很容易导致客户的抱怨。要改变这种态度，就要树立以客户为中心的理念，将客户看作工作中不可缺少的一部分。为了切实做到以客户为中心，要养成为客户做些分外的、力所能及的服务的习惯。为客户所做的分外服务对企业接待员来说可能是举手之劳，但对客户来说却是解决了他的难处。关键时的一点微小服务可能给客户留下深刻的印象，无形中会增加客户对企业的信任感。
4.以同事为客户
以同事为客户将会提高维修企业内部交际的整体素质，提高内部人员工作的主动性、积极性和协作互助的精神，扩大企业经营能力。对业务员个人来说，将同事看作客户，有利于业务范围扩大，有利于工作开展得更加顺利。对维修企业来讲，加大了对外部客户服务的合力。
例如，一位客户咨询的信息业务接待员不清楚，那么可以与同事联系沟通。如果平时相处得很好，他就会很负责地告诉你有关信息。这种间接服务就在于平时是否将同事作为客户对待，同事有没有从自己这儿得到周到、热情的服务。只有平时将同事作为客户对待了，同事才会将自己也作为客户对待，二者是相互的。
5.理解第一
一个人无论服务技能多么娴熟，都难免会有使客户产生不悦的情况。在这种情况下，要养成对客户表示理解的习惯。当遇到客户充满不悦时，尽管自己不同意他的观点，但也要对客户表示理解。可以使用以下的用语来表示对客户的理解：“我理解您为什么那样想”，“我了解您的想法”，“您说的我都听到了”，“出了这种事，真对不起”等。
6.忍让为先
在工作中，无论工作多么出色，也难免遇到大发雷霆、吹毛求疵的客户。此时，一定要记住，必须遵守忍让为先的原则，要以高度的涵养妥善处理好与这类客户的关系。切记，在客户怒气冲天时，不可运用过激的语言与其针锋相对；否则，不但问题得不到妥善解决，还会越来越糟糕，最后变得难以收拾。
7.微笑服务
微笑服务是情感服务，是业务接待中最基本的服务手段。微笑会使人产生亲切、热情、平易近人的感觉，具有沟通感情、传递信息的作用。业务接待员必须养成微笑服务的习惯。在与客户面对面的情况下要做到微笑服务，接听电话时更要采用微笑服务。微笑会改变你的口形，使声波更流畅，声音更动听，更容易被客户接受。在接听电话时客户虽然见不到人，但凭友好、温和的语气，会十分准确地感觉到接待员在微笑着跟他通电话。大多数客户在评价一个业务接待员服务质量好坏时，常常以微笑服务做得怎么样来衡量。
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