如何合理利用影响消费者行为的因素进而影响消费者的决策并举例说明

分析消费者市场与购买行为

通过本章的学习，使学生了解消费者市场及其特点；消费者行为的基本模式；消费者的购买对象、决策过程、购买组织与购买类型；影响消费者行为的因素，从而形成对消费者市场及消费者购买行为的总体认识，同时掌握分析消费者购买行为的思路对策。本章应着重研究消费者的购买决策过程和影响消费者购买行为的因素。 第一节 消费者市场的特点 一、消费者市场消费者市场是人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场。是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。 二、消费者市场的特点 三、消费者行为的基本模式研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激－反应模式。 第二节 消费者的购买对象 一、消费者的购买对象即消费品和服务。 二、消费品的分类。（一）依据人们购买、消费的习惯分类：便利品；选购品；特殊品；未觅求品。（二）依据产品的有形与否分类：有形产品（物品）；无形产品（服务）。（三）依据产品耐用性分类：耐用品；非耐用品。 第三节 消费者购买的决策过程 一、购买决策过程的五阶段。（一）认识需求 （二）收集信息（三）选择评价 （四）购买决策（五）购后感受 二、各阶段的特点、相互关系及企业对策。 第四节 消费者的购买组织 一、消费一般以家庭或个人为单位，从事购买活动的通常却是家庭中的一个或几个成员。 二、在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。（一）发起者 （二）影响者 （三）决定者 （四）购买者 （五）使用者 第五节 消费者的购买类型 一、复杂的购买行为 二、寻求多样化的购买行为 三、减少失调感的购买行为 四、简单的购买行为 第六节 影响消费者行为的因素 一、文化因素。包括文化、亚文化、社会阶层。 二、社会因素。包括参考群体、家庭、身份和地位。 三、个人因素。包括年龄与家庭生命周期、生活方式与个性、自我形象、职业、 性别、经济条件。 四、心理因素。包括动机与需要、知觉、学习、态度与信念。