随着人们的工作和生活节奏加快，加上老龄化和二胎政策的影响，家庭服务的社会化程度必将大幅度提高，这将继续催生大量的家政服务的需求。而居民收入的普遍增加，一定程度上保障了人们在家政服务行业的购买力，家政服务行业潜力将进一步迸发出来。
当下，我国家政行业的服务内容呈现三大层次，一种是提供煮饭、洗衣、保洁等简单劳务的初级型服务，第二种是提供护理、营养、养老、育婴等具有一定技术、知识要求的中级型服务，第三种是提供管家、理财、家庭咨询等功能的高级服务。
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未来，家政服务从简单劳务型向专业技能型转变，专业化发展是关键节点。对于家政服务企业来说，在初级服务业务领域，发展核心是提高服务人员的不可替代性，把基本诉求做好;在专业技术型业务中，需要不断建立完善的标准化服务体系，实现专业化发展，在管家、家庭咨询等业务领域，应积极借鉴国外的先进经验，针对这一领域的家庭特征制定发展策略。
人才是未来发展关键，目前家政人才的招聘一方面通过进校招人来实现，另外一方面还有部分企业有独立的培养体系，这都足以看到家政企业对人才培养的重视。未来。人才仍是核心竞争力。
互联网家政行业相关企业：上市企业：天鹅到家(NYSE:JIA);小羽家(831877);非上市企业主要有：天鹅到家;阿姨来了;管家帮;好康在家;云家政;家政无忧;四川妹子;大连好月嫂;华夏中青;三替家政;家利来等。
本文核心数据：市场规模;线上用户规模;线上渗透率
家政市场规模：重拾增长
家政服务行业是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入。2021年上半年，家政服务企业数量突破100万家，市场规模突破3000亿。家政服务行业的发展推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。
数字化转型加速推进，线上需求已成为重要需求来源
并且随着家政行业多年的发展，行业竞争品牌化加速，行业进入淘汰赛阶段，小平台生存压力加大。主要家政细分领域会诞生拥有明显竞争优势的专业化家政公司。无论是从需求、人才还是企业运营，数字化运营能力对于家政企业将会越来越重要，数字化转型也成为企业核心的竞争力之一。
——互联网家政平台用户规模不断上升，线上渗透率持续增强
近年来，中国互联网家政服务平台用户规模不断增长，虽然经历新冠疫情冲击，2020年下半年迅速恢复，并在随后的时间继续保持增长，截止2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模达2919万人，超越疫情前的最高值2508万。
在用户市场，家政消费预定线上化持续增强，2020年用户线上渗透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点。数字化正在重新定义家政行业竞争要素。
注：家政用户线上渗透率=互联网家政用户/家政用户*100%
——需求端月活用户排名：天鹅到家月活用户排名第一，e城e家新增排名榜首
无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速实现数字化，在用户规模方面，2021年6月天鹅到家及e城e家月活跃用户规模均超过300万排名榜单前二，新增方面，e城e家新增用户更具优势。
劳动者数字化亟待提升
2021年6月，家政从业人员数量3275万人，家政平台劳动者平台月活跃量最高的仅29.4万人，线上化率不到1%，可见劳动者线上化相比用户线上化而言，严重偏低。其背后主要来自于当前我国家政从业人员一般年龄相对较高且教育水平偏低，互联网信息接受渠道相对不足，而与之相对应的用户群体多为年轻搞教育人群，互联网线上接受程度更高。但二者的信息不对称或造成需求与服务不对等窘境。
以上数据参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。
随着城乡居民收入水平不断提高和消费能力不断增强，以及全面二孩政策落实等多种因素的综合影响，家政服务需求不断提升。2019年，我国家政服务行业经营规模突破6000亿元。“信用体系”建设一直是家政我服务行业发展痛点，为此，发改委、商务部等部门为贯彻“家政36条”，颁布《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》。O2O平台紧跟政策风向，纷纷践行“信用体系”建设，助力家政服务业更好、更快发展。
1、家政服务行业产业链介绍
家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。我国家政服务行业起步较晚，目前，行业已形成从员工-企业/平台-家庭消费者的产业链。随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇，O2O的商业模式获得消费者青睐。
2、2019年行业经营规模突破6000亿元
随着城乡居民收入水平不断提高和消费能力不断增强，以及全面二孩政策落实等多种因素的综合影响，家政服务需求不断提升。据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》显示，2018年，我国家政服务行业从业人员已超过3000万人;行业的经营规模连续保持20%以上的年增长率，2018年达到5762亿元，同比增长27.9%。根据20%左右的增速测算，2019年，我国家政服务行业的经营规模约6914亿元。
3、政策赋能行业发展，信用建设是发展重点
家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。2019年6月，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(简称“36条”)，以促进家政服务业提质扩容、助力实现高质量发展。2019年7月、8月，发改委、商务部等部门随后印发《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》和《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》，进一步落实“36条”。其中，政策中明确，将构建以信用为基础的新型行业管理体系。
4、O2O平台紧跟政策风向，践行“信用体系”建设
“信用体系”的缺失是制约家政O2O平台发展的重要因素。自《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》颁布以来，O2O平台也正着手加强自身的信用体系建设。例如，2020年，行业中的领先O2O平台-58到家，针对行业痛点，建立了“天鹅信用体系”;“家服e”依托商务部系统，助力家政信用记录建立等等。
—— 更多数据及分析请参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。
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