可能是系统问题，也可能手机自带的程序出现问题。
具体操作步骤如下：
通过“设置-通用/更多设置-系统升级-立即检查更新”升级更新系统。
尝试通过“设置-通用/更多设置-恢复出厂设置-清空所有数据”清空异常数据。
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系。
您可以将手机重启试试的，也可以在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据。若还是不行，建议您到官网下载固件升级包恢复一下手机系统的，各机型固件升级下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html若说给您的方法不能解决建议您带着手机去当地售后检测处理一下的哦，售后服务中心地址，电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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