接到消费者投诉后，如果商家没有过错，直接向工商局作出说明，并提供相应的证据证实。如果商家有责任，需要依法承担，满足消费者的诉求。
是关于什么问题的投诉？如果是被消费者投诉，可以自行与发生纠纷的消费者进行沟通、协商，需要秉持“和气生财”的原则，认真处理消费者合理的诉求；如果与消费者协商无法解决问题的，如实向工商局说明情况，可以请工商局帮助调解。
