如下所示：
Lehne R. Understanding Government Regulation. In: S. LF, ed. Current issues in public administration. New York: St. Martin's Press; 1999.
看不懂你这个，给你一个，你看看？
1.Nigel Hill / Jim Alexander ,《Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement and Edition》，China Machine Press,2004-03
2.王孝明，张利，《麦当劳的18堂课》，九州出版社，2004-04
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