什么是优质护理服务

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

扩展资料

一、入院护理

1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。百度百科-优质护理服务

优质护理服务是指：

1.有责任护士工作内容和流程，包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导； 

2.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，做到七掌握：

（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师；

（2） 主要诊断、第一诊断；

（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；

（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；

（5）主要辅助检查和阳性结果；

（6）主要护理问题及护理措施；

（7）病情变化的观察重点。 

3.患者的护理级别和病情、自理能力相符；

4.护士长每天查房两次，评估科室重点患者，有调整责任护士的原则及记录。

以上工作流程必须得到患者满意如下：

1. 患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；

2. 科室定期进行患者满意度调查，操作方法正确，调查资料可信度高；

3. 根据调查结果，采取可持续改进措施，并有记录。