问：
答： 如何正常观看森吧在线动漫？
一、关于Windows Player 9.0播放器
为什么有很多人看不到森吧在线资源呢？因为大多数问题都是出在播放器上。当您的播放器低于9.0版本的时候，在观看森吧宽频资源时，播放器是灰白色的，所以不能正常观。如图所示：
如何解决呢？首先，还没有安装Windows Media Player 9.0播放器的朋友，请先正确的下载播放器（点击此处下载Windows Media Player9.0播放器）下载完毕后安装。 安装程序将依照您的系统需求决定安装速度，如果您的系统里已经有Windows Media Player 系统会自动升级为9.0版本，安装完毕并确认无误后，您就可以正常观看了。
二、为了使您更加稳定的浏览页面请下载浏览器IE6.0。
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问：
答： 如何全屏播放？全屏如何恢复小窗口？
请点击森吧宽频播放器右上角的“全屏”按钮即可全屏播放，或在播放屏幕上双击鼠标左键。恢复小窗口请按键盘左上角的“ ESC ”键或者在播放屏幕上双击鼠标左键。
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问：
答：
为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
（1）请检查您是否安装了防火墙并设置了阻止方案。如果是，请您正确配置您的防火墙设置。如果您不知道怎么配置，请从您的防火墙软件提供商寻求帮助支持或向专业人员寻求支持。
（2）另外，如果您在局域网内使用，请与网管联系，是否设置了大文件传输限制。
（3）如果按照以上两步骤设置正确后还是这样，请联系客服，提供错误情报。
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问：
答： 为什么我无法播放在线内容？
（1）首先请检查您是否是VIP会员,同时也要注意检查帐户上是否还有余额。
（2）其次请检查是否您的计算机系统存在下列问题：
请检查您的电脑系统是否安装了 Windows Media Player9.0 或更高版本。如果您没有安装，请参照 [ Windows Media Player安装帮助 ] 来安装。
如果您还是无法正常试看在线内容，请检查您的 Internet Explorer （ IE ）浏览器版本是否是 6.0 版本。如果您没有安装该浏览器，请参照 [ Internet Explorer安装帮助 ] 来安装或升级（仅限 Windows 系列操作系统用户）。
如果在安装好播放器和浏览器以后还是无法正常试看，请检查您的计算机是否安装好了显卡驱动以及 DirectX8.0 以上版本。请参照 [ DirectX 安装帮助 ] 来安装或升级您的 DirctX 版本。
如果前面几项您都已经安装好了，请检查您的网络连接是否属于正常。如果前面几项您都已经安装好了，请检查您的网络连接是否属于正常。以下是简单的测试方法:
如果您是 windows98 的操作系统用户：
请在 Ms-dos 方式下输入 ping 218.93.16.49 –t 命令。
如果您是 windowsXP 系统或者是 windows2000 系统用户
请您点击“开始”菜单→“运行”，输入“ CMD ”，回车后弹出“命令提示符窗口”，在提示符下输入： ping 218.93.16.49 –t 命令，见下图：
如果不正常则会出现以下情况：
（3）请检查您是否安装了防火墙并设置了阻止方案。如果是，请您正确配置您的防火墙设置。如果您不知道怎么配置，请从您的防火墙软件提供商寻求帮助支持或向专业人员寻求支持。
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问：
答： 电影看不了，为什么点数还被扣？
会员在点数消费状态下，试看影片时，会按照影片所需点数来扣除会员账号上的点数。每一部影片从连接开始后的 15 分钟内，再次连接是不会重复扣点的。所以当第一次连接电影不能看时，请仔细按照 [ 为什么我无法播放在线内容？ ] 来解决不能试看影片的原因，如果您无法解决，请直接联系 客户服务 。森吧推荐用户转换成包月消费状态。
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问：
答： 收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语（或其他外语）又有国语，而我只想听国语（或其外语）对白，该怎么办？
遇到这种情况，首先请调出“ Volume Control ”控制台，具体方法很多，在请单击“开始”菜单，选择“所有程序”→“附件”→“娱乐”→“音量控制”。您也可以双击你的桌面右下角任务栏上的小喇叭，就可以打开“ Volume Control ”窗口，用鼠标左右拖动“波形”或“ Wave ”按钮，就可以在双语中进行切换。
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问：
答： 为什么看电影时经常缓冲或者很卡？
（1）发生这种情况的主要原因在于网络情况，森吧的服务器主放置在电信和网通机房，独享带宽。所以一般使用电信的 ADSL 或者 FTTP 小区宽带或者网通的上网方式，都可以非常流畅的试看我们的在线节目。在试看时。请按照提示正确的选择您的试看连接。
（2）晚上 19 ： 00 — 23 ： 00 是网络高峰期间，如果您是在这一时段收看电影，请尝试离您所在地最近的测试点，多尝试测试点，以找到您能流畅试看的服务器。如果还是不能流畅试看或者很卡，请您避开高峰上网时间来试看电影，对此我们非常抱歉，敬请谅解。
（3）如果是您的带宽不够（比如带宽小于512KB，或者是多人共享一条线路上网），请升级您的上网带宽。我们建议电信 ADSL 用户安装 1M 以上的带宽， FTTP 用户安装 1 － 2M 的带宽，这样您能更好的试看在线内容。
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问：
答： 为什么有声音没图象 ?
这一般是您的播放器的问题，建议安装Windows Media Player 9 播放器。
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问：
答： 为什么连接后等了一段时间，出现准备就绪而不播放（已经安装好了 Media Player 9 ）？
（1）首先请您多换几个测试点试试，有些测试点可能人数已满而导致无法连接。
（2）其次请您尝试把原来的播放器在“添加 / 删除程序”里卸载以后，再重装安装一遍。
（3）再次请检查您是否安装了防火墙并设置了阻止方案。如果是，请您正确配置您的防火墙设置。如果您不知道怎么配置，请从您的防火墙软件提供商寻求帮助支持或专业人员寻求支持。请参见[ 为什么我无法播放在线内容？ ]
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问：
答： 在线看的时候，选择了全屏，也选择了自动隐藏全屏控件，但有时候控件就是不隐藏，不能真正全屏看，为什么呢？
在试看的时候鼠标离开全屏控制件后三秒钟内停止不动，全屏控件就可以自动隐藏了。如果您仍无法隐藏，建议您安装Windows Media Player 9 serials 。Windows Media Player 10 可能存在一些问题，不能自动隐藏全屏控件，如果安装了Windows Media Player 10，请参照卸载Windows Media Player 9的方法卸载掉Windows Media Player 10，然后重新安装9.0。
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问：答：
为何播放图象不清晰？
影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚。
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问：
答： 我已经交费，为什么点播过程中显示点数不够？
这可能是因为您帐户上的包月（季、年）天数已经使用完了，或者点数余额不够该内容的定价点数，请您购买点卡后去帐户充值，最好是转换成包月会员。
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问：
答： 在包月内为什么我的帐号被提前停止？
注册时的用户协议已经明确约定，帐号密码仅授权您自己一人使用，严禁多人使用同一帐户，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约证据。
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问：
答： 如何知道显卡是否装好了驱动？
首先请打开设备管理器：点击“开始”菜单→“运行”输入“devmgmt.msc”，回车
下图表明显卡驱动已经安装好：
从设备管理器的显示卡项可以看到正确的显卡名称（您的显卡可能不是这种型号，因此可能显示的名称不一样），这表明您的显卡驱动已经安装好了。
下图显卡驱动未安装好：在您的设备管理器中看到一个“黄色的惊叹号：视频控制器（ VGA 兼容）”，这表示您未正确安装好您的显卡驱动，请使用您的显卡提供商提供的驱动程序进行安装。
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问：
答： 以前一直可以正常观看，突然之间就不能观看了，所有的测试点都是准备就绪。？
[在解决问题之前请先排除IE浏览器问题。因为大部分原因和浏览器有关，点我马上，快！]
有两种情况，
一是正常上网过程中突然断电或重启等情况，这种情况非常容易使IE出错，导致IE跟播放器的相互配合出现错误，从而不能进行正常的网络连接，不能观看。
第二种情况是就是正常观看森吧，瞬间就发生了一直不能进行观看的情况，所有测试点都是准备就绪。此两两种情况问题一样。
原因是：由于windows系统的IE浏览器内部出现错误，从而使系统、IE、播放器三者间的协调、调用等出错。请首先测试“火影”那个页面的在线音乐是否可以正常的听到，如果不行，那说明是播放器有问题，下载重装即可。如果播放器没有问题，音乐可以听，但就是不能观看，那就是更可以确定是IE调用时出错了，那么可以重装IE6.0，或用上网助手对IE进行强力修复，再进行测试。如果可以看了，问题解决。
此种方法可以解决50％这种问题。如果还是不能进行观看，请在懂电脑技术的前提下进行卸载网卡驱动再测试，在“桌面”－“我的电脑”－点击其“属性”－打开“系统属性”面板，点击“硬件”－“资源管理器”－可以看到“网络适配器”－选中具体的网卡，点右键，选“卸载”,关闭窗口，重启电脑，重新安装网卡驱动。如还不行，请还原系统到最初状态，越早越好，（还原系统对于你最近所做的所有工作都有保存不用担心）。如还是不能正常观看，请修复安装系统或重新安装系统。
注：播放器、IE的安装可以参考网站的相关帮助。以上所有的调试、安装等工作都可以在客服的协
请注意在选择播放软件的时候,是不是所有的插件与解码器全部已经装上了?否则的话,由于某些时候网管一时不小心重新设置过文件关联,则会导致演片的编码格式改变,那么,就无法进行一般性操作了,在此,推荐进行一次彻底的播放软件重装,在设置的时候仔细进行.同时,必须考虑有可能感染到病毒,有些恶意病毒会在媒体文件上动手脚,虽然对电脑无碍,但是,会给媒体文件加密或者改变其编码格式,虽然可以进行播放,但是会影响到正常操纵.
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