如何做好微信公众号的用户运营

说起微信服务号，一般都认为做好推广服务即可，其实服务号运营技巧也有很多。尽管每个月只限制为4次，但是每一次运营得好，光是粉丝的增长就足以超过订阅号一周的努力。下面介绍几招微信服务号的运营技巧，希望可以帮助你提升微信服务号的运营技巧：
不得不说的第一步，就是定位。
你的服务号的定位是什么，是为哪类行业或客户服务的。精准的定位是成功的开始！只有明确了定位，就找准了方向，才能有好的开始！
规划---服务号的好脸面
无论是写文章也好还是绘画也好，最开始的排版和构图都是最重要的。运营服务号也不例外。多图文栏目一般是5个最佳，1个黄金栏目4个小栏目。栏目要统一化，让用户收到消息会感觉很整齐。很多时候形态各异的栏目让我觉得很疲劳，关注的公众号太多了，不整齐的栏目很难让人想去找亮点。
在黄金栏目是主要放最重要的内容，这也是人们点击阅读最多和分享最多的。下面的4个小栏目的规划需要有针对性，对于特定的栏目进行特定的阐释。
标题---亮点多不浮夸
一般用户会点击、阅读文章，第一感觉都是冲着标题去的。标题很重要，不过不建议你是标题党。总结几点：1、标题前带强烈的引导词，如“围观”;2、标题带入数字，如“5个技能”“7大诀窍”等；3、利用反问语气，标题有逻辑性、煽动性、引导性。
内容---精湛创意有价值
企业的服务号基本上是一周一次，内容的话，每一篇都是需要编辑的，而不是复制与粘贴，要有所创意，把死板的东西用另一种方式表达得更活跃，更趣味性；要符合用户的阅览习惯和品味。在这里建议把精致的、对受众有价值的内容放在第一位，这样不仅可以保证较高的打开率和传播率，也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。
在内容的外在方面玩点花样，区别于其他常规的服务号，会形成企业服务号独特的亮点。一方面，在文章开头和结尾设计一张精致的小图，用引导性的箭头和“温馨提示”般的文案，指引阅读的用户关注公众号。另一方面，内容排版上，除了纯粹文字，还要擅长运用图文结合形式、全图形式，一张图足够简洁明了。再者就是学会利用一定的颜色对内容进行包装，比如大文字、段段之间的分割彩色线等，让内容看起来丰富多彩，但切记颜色不过于太花。
互动---理客户懂交流
服务号中的粉丝是有区别订阅号的粉丝，一般来说服务号的粉丝精准度很高。理客户就是说对于精准度高的用户，为他们在客户群里进行分类。群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，如关注奔驰的客户，喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。
服务号虽然群发次数少，但是每一次群发之后，肯定收到的消息特别多，除了原有的用户，许多新用户看了你的群发内容会找你咨询，这个时候企业就必须做到和用户的随时交流，真正的服务用户的问题。
数据---分析情况，调整时间
善于利用服务号中的数据统计，很多运营问题都可以通过数据分析了解到。如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。
服务号虽然每月虽然有条数的限制，但是如果撞到像订阅号一样不佳的时间里，就会带来用户反感，取消关注。所以发送的时间很重要，可以发送几次后分析数据的情况，通过以上的“图文分析”，调整到最佳的发送时间。一般每天的中午和下班前后时间是比较好，阅读数这个时间段也是最高。
推广---方式佳，体验高
微信新功能上线，可以添加超链了（目前只针对开通微信支付的服务号）。这是一个好的利于推广的方式，可以把你想让用户看的文章超链上，或者关注新账号中加入超链，这样用户可以直接的查看或关注了。当然我们可以使用左下角的“阅读原文”也可以，但是需要有必要的提醒，让用户知晓。还有一个小细节就是注意“封面图片显示在正文中”的勾选也应该根据图文内容的排版进行合理安排，如不需要显示，可以勾选不显示，这样会间接提高用户的阅读性。
总结开来，不管是运营服务号还是订阅号，从模仿也好，从创新也好，都要形成自己的风格，有了自己独特的风格，用户才会留住脚步，才会有持续阅读性。

微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。公众号是需要运营维护的，那么公众号用户怎么运营呢？

什么是用户运营：是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。简单点说，就是去运营用户。简单点说，就是去运营用户。

目的

用户运营的目的：用户是谁？用户通过什么渠道而来？核心是了解用户的需求、本质是解决用户的问题；足够的耐心和细心整理用户资料和信息；最终实现用户转化盈利。

用户运营步骤

一、开源节流（开源即拉取用户；节流即降低流失，存留用户）

1.1开源

1做好公众号定位

（1）品牌定位

（2）用户和内容定位

2找到目标人群

3将信息传递给用户

从常规运营的角度思考，用户关注你的公众号通常只有一个原因：对你的内容认可。但如果要完成关注这一步，他们可能会有两个动作：

（1）、是发现并认可你的内容。

所以，内容的发布时间和发布平台；以及内容自身，特别是标题就显得很重要；如果是权威平台的推荐，你的号被关注的几率会大大增加）

（2）、他们可能查看公众号历史消息和公众号的相关视觉形象(主要是内容介绍等），符合自己的需要。

另外强调一点，用户获取关注的方式多是通过扫描公众号二维码、搜索微信号或名称、通过相关内容页的提示入口关注等。所以基于这一点，我们在所传递的信息中，一定要明确一些方便、直接的关注入口，比如二维码等，让用户看到信息并认可内容后，可以方便的关注。

1.2节流

1增加相应的互动内容，让用户感受到自己的存在（如投票、评论功能等）。

2合理的策划一些活动，让用户感觉到有利可图。

3科学合理的发布规划，包括内容更新的频次和时间等。

4清晰的排版架构，做好排版真是一个能力活。

二、提升用户活跃度

1持续优质内容的产出

这是用户活跃的基础，如果你每期内容都能让用户做到尖叫，那长久以往，用户就会对你的内容充满期待，内容上线时，用户一定会第一时间关注。

2阶段性的活动

可以定期的策划一些活动，回馈给用户一些好玩有用的东西，让用户惊喜

3搭建粉丝社群（会员体系）或者话题平台

在有能力的条件下，在微信菜单栏开创一个专门的板块，创建一个微社群。并引导用户在社群内积极发言，讨论相关的话题等；

三、增强营收

1差异化体验，增值服务。

2付费渠道，多手段，多层次体验（周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等）。

3维护价值深挖掘层次需求、潜在需求的激发。

4做免费尝试让用户体验更多的增值服务。

四、用户维护

1要随时随地的进行用户调研。

2每天坚持关注用户反馈的问题和建议，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。

五、需要注意事项：

1）、一般情况下的用户运营都是为盈利，那些纯粹个人兴趣爱好或者某种情怀不依盈利为目标除外；愿意付费的粉丝才是真正的粉丝。

2）、不同的粉丝属性，是需要有分别对待的，而不是简单一视同仁。

3）、用户运营最重要的是要让用户觉得你是有温度的人，是有趣有特点的人，在于互动，而不是面对着冷冰的机器。

用户运营是需要用心仔细去研究和深入的运营领域。只有对用户抱持真心，心中随时想着如何对用户有价值、如何让用户开心，用户运营工作才会开始变得有效。

如何做公众号的内容，从以下四个问题进行反思。
一、你的公众号定位是否清晰?
做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容。可能日常的内容就是东一篇西一篇，今天推送的做饭、明天又讲怎么化妆、后天又开始说到了养宠物，内容非常杂乱，想到什么写什么。你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗?你的公众号定位首先要清晰，专于某一块，精于这一块。
二、你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的?
你有没有对比过你的内容和同类公众号的内容?你是否比他们更加用心的在打磨优质内容?是很现实的一个问题，我们为用户做得越多，相应的，他们也会对我们的支持越多，这是相互的。
三、你的文章是否有为读者制造出滑梯?
一个用户在阅读我们文章的时候，虽然任何时候的一个点都可能触发取关，但如果他能够完整阅读完，取关的可能就小了很多。相反，如果中途就终止阅读，那取关的可能就相对高很多，所以我们要尽量减少用户中途关闭文章的情况。
而制造“滑梯效应”就是我们内容中的每一句话、每一张图片、每一个元素，都是为了让用户开始阅读文章之后就像从滑梯上滑下来一样，让他无法停止地阅读文章，直至读完最后一句话。比如：
1.图文开头就让用户产生兴趣，第一句的目的就是让他去读第二句话。第二句话的目的是让他阅读第三句话......依此类推。
2.文中多使用了短句，叙述紧凑，让用户一直保持意犹未尽的状态，这样能产生不错的张力。
3.在一个段落结尾，用了一个非常短的句子。
四、你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看?
这也是内容能否留住用户的一个关键项。就跟线下做销售一样，一般第一次拜访客户很难直接一次性成交，往往需要4-16次的连续拜访。你的粉丝看你的公众号内容也是同样的道理，第一次看到你的文章，觉得不错，可能就关注了，但是只是暂时的，他只是想看后续的内容。
但是当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，而且是一个系列的，这个时候粉丝黏性会大大提高，而且是经常等着你推送。就算你会出现几次内容发挥不好的情况，他也能接受。

这个行业首先要明白：用户不用太特意去运营。
用户要的就是感觉你拿出了诚意，不管你是用活动方式，优惠券方式还是运营文案干货方式，总要有一样去留住用户。
通过线上或者是线下的方式让用户找你，这是最好的运营方式。

分享一些运营微信公众号的小技巧，小白速来！