iso9001 2000版精髓是什么

首先我的回答如下： 这个问题提的有难度，没有客观的证据， 主要是有以下四点比较容易混淆： 1、说写作一致 2、持续改善 3、八项管理原则 4、让顾客满意 我认同第2条，第一条是ISO体系的精神，第三条是管理原则，第四条是管理目标，第二条虽然包含在管理原则内，但却绝对是精髓。 请hnwang前辈给与解析指点。也请同行们发表一下看法！ 宏年老师说的是否要先给精髓定义一下。反正问题我提出来了，正在等答案？ 我的体会是： 1、根据ISO9001要求建立的质量管理体系的灵魂是以顾客为中心，使顾客满意。 任何组织，没有顾客，也就没有任何意义。好比一个植物人了，没有灵魂了。这里的顾客包括内部顾客在内。 2、除了灵魂之外，我认为根据ISO9001要求建立的质量管理体系具有精神实质是： a）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“精髓”是预防。 灵魂是使顾客满意，那么如何做到使顾客满意，不是靠检验把关，靠预防。不让缺陷发生。这是体系的精髓。 b）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“神奇”靠展示。 标准第1.1条要求展示您的体系有能力……。一个健康的人，必然是神采奕奕。作为搞体系的人，随时都要考虑用什么东西，如何向顾客、审核方展示您的体系有能力满足顾客和相应法规要求，提高顾客的信心。6S就是一种方式，文件、记录的形式和内容也是，人员的工作精神……都是。 c）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“实体”是系统。 要把过程组成系统加以管理，才能发挥神奇的功能。尽管体系有些过程可以外包，但是，您仍然能够通过系统加以控制，这样就能起到前面的神奇功能，满足顾客和相应法规的要求，达到使顾客满意目的。 d）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“质地”靠过程。 无论是产品实现过程，支持过程和管理过程，这些过程的能力，决定了过程的质量，去满足产品对这些过程的要求。这些过程再通过系统加以良好的组合，也就决定了体系的质量是地道的。做好了这样水平。也就没有必要专职检验了。回归到第一个精髓——预防。 要进一步理解这些相互联系，请大家参阅我的帖子《质量三要素和三层次质量》，然后，认真体会。这些都是我几十年管理工作最高的总结。不是小气，而是怕出丑。既然大家一再要求，那就抛砖引玉，请大家指正。 “ 要把过程组成系统加以管理，才能发挥神奇的功能。” 过程应该是体系策划的结果，在做策划的时候预防着过程出错，但策划活动的本身有无问题还要靠过程来体现，但专职检验在现阶段都还不可不设置。