尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，此情况可能和您设置的软件偏好有关，建议你重置偏好尝试。
若要重置应用程序偏好，建议您： 进入应用程序-设定-（更多）-应用程序管理器-左下角菜单键-重置应用程序偏好。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
触摸手机应用程序-设定- 应用程序管理器 -菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到 三星服务 中心，由工程师检查机器并处理。 三星服务 中心具体位置请点击以下链接： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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