1，现在手机基本都是7天包退，15天包换，一年保修。你可以联系手机售后进行处理；
2，你也可以登陆商家网站，进行在线咨询，具体的平台处理方式不一样；
3，你也可以拿上发票去当地的售后服务网点进行咨询。
手机外观划痕或磨损不属于正常包修范围，为了给您提供更有针对性的帮助，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心具体检查。
