ITIL是ITSM有什么区别？

2024年11月18日 04:25

有2个网友回答

网友（1）：

ITIL是ITSM领域的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词；ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围；先有ITSM理念，后有ITIL标准；因为ITIL，ITSM才得到关注和发扬；ITIL是标准，是ITSM实施过程中的抽象和经验总结，它是ITSM实施中的一套流程和准则；ITIL和ITSM是企业信息化发展到一定阶段出现的产物,是IT技术在现代企业中重要性的一种体现。

网友（2）：

简单的说，ITIL是一套最佳实践的理论，他指导我们如何去管理IT服务，运维服务;ITSM则是可以切实将理论落地的工具，一些主流的ITSM厂商如Servicehot、永服科技，可以提供ITIL落地咨询服务，帮助企业梳理服务流程，再落地到ITSM产品中上线应用。
对于企业运维部门来说，理解ITIL和上线ITSM都是必须的。