怎样编写两化融合纠正和预防措施

　　纠正预防措施编写要求及技巧 目录 1 纠正预防措施的定义； 纠正预防措施的定义； 2 纠正预防措施编写要求； 纠正预防措施编写要求； 3 纠正预防措施编写技巧； 纠正预防措施编写技巧； 一、 纠正预防措施的定义 在我们的工作中间，我们会时常发现不合格，也有多种形式的指正， 但是指正之后同样的错误还是会再次发生，因此我们在此向大家介绍纠正措 施与预防措施。 ISO9001标准明确了对不合格的管理方法有三种： ① 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情 况的原因所采取的措施 。 ② 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情 况的原因所采取的措施 。 ③ 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 在我们ISO的程序文件之中也有描述，并要求每个工作人员都要将以上 不合格纠正预防管理方法应用于日常工作中去。在此专门讲述纠正措施与预 防措施，是因为纠正措施作为一种管理手段运用得当，将会对持续改进组织 的整体业绩、增强顾客满意起到积极的作用。 一、 纠正预防措施的定义 区别项 目 定义 纠正 纠正措施 为消除己发现的不合格所采取 为消除己发现的不合格或其它不期 的措施 望情况的原因所采取的措施 纠正措施针对的是产生不合格或其 他不期望情况的原因，是“追本溯 源” 为了防止己出现的不合格，缺陷或 其他不希望的情况再次发生 纠正针对的是不合格，只是 对象 “就是论事” 目的 纠正是对不合格的处置 纠正是“返修”、“返工”、 纠正措施是针对不合格原因采取措 “降级”或调整，是对现有的 施如通过修订程序和改进体系等， 不同点 不合模拟器所进行的当机立断 从根本上消除问题根源，通过跟踪 的补救措施，当即发生作用 验证才能看到效果 一、 纠正预防措施的定义 区别项 目 定义 纠正措施 预防措施 为消除己发现的不合格或其它不为消除潜在不合格或者趋势发生 期望情况的原因所采取的措施 的原因而采取的措施 对己发现的不合格或其它不期望潜在的不合格或其它潜在不期望 对己发现的不合格或其它不期望潜在的不合格或其它潜在不期望 情况的原因 情况的原因 预防不合格发生 对象 目的 防止类似不合格再发生 预防措施在没有发生不合格前提 纠正措施的作用是预防不合格再 下（往往从数据分析得到这种预 不同点 次发生，而预防措施的作用是预 见和趋势）；纠正措施在己发生 防不合格的发生 不合格情况下； 一、 纠正预防措施的定义 纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措 施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因， 消除原因，防止再发生，什么是纠正和预防措施： 【原文】 子曰：“过而不改，是谓过矣。”『卫灵公15.30』 【译文】 孔子说：“错了而不改，才是真正的过错啊。” 【评析】 孔子把第一次犯错误与再次犯错误相区别，并且对第一次犯错误从宽，对再 次犯错误从严的观点，是非常符合现代企业管理机制中的纠正和预防措施的 管理精神的。人非圣贤，孰能无过？尤其是在面对许多我们所陌生的领域， 要有勇气挑战和探索，就要有充分的接受犯错的准备。但是比做好接受犯错 误的准备更加重要的是，要善于从已经犯的错误中汲取经验教训，并设法防 止同样的错误再次发生。怎样做好纠正和预防措施，是管理活动中一个非常 重要的内容。 一、 纠正预防措施的定义 所谓“纠正”，是指对已经发生的异常情况，比如某种质量问题，寻找 到导致质量问题的原因所在，然后立刻采取有效错误，消除导致不良产生的 原因。所谓“预防”，就是要制定出有效的管理方法，来预防以后再出现类 似的问题。 在现实的管理中，许多管理者往往对“纠正”和“预防措施”的概念理解不 清楚，因此在具体做的时候，也就不可能做得很好。下面我用今年3。15晚 会上的一个例子加以说明。 某国知名手机在去年上市了一款新型手机，可 是投放市场后出现了手机键盘胶面脱落的质量 问题。面对这一过错，该企业不但没有认错， 及时采取补救措施，反而还在售后服务中，以 “外观不属于保修范围”为理由，拒绝承认手 机产品的质量问题，并向客户索取维修费。如 此的一错再错，严重损害了该企业在中国客户 心目中曾经留下的美好信誉。 一、 纠正预防措施的定义 从“纠正”的角度来说，该企业首先应该通过理论分析和错误再现的 试验方法，找出导致键盘脱落的真正原因。如果是粘接剂粘接力不够导致键 盘脱落，那么就要立刻盘点所有的在库完成品和半成品，将其全部作不合格 品处理；并将所有的不合格粘接剂报废，重新购买合格产品投入生产，这就 是对生产车间的纠正活动。 从“预防措施”的角度来说，仅仅做到上面这些还是不够的，还要设 法研究制定出一套有效的管理方式，来保证以后不再出现类似的问题。 比如说，为什么这次不合格的粘接剂会投入生产呢？是采购随便更换了没有 经过确认的粘接剂吗？还是仓库在收货的时候没有进行是否合格的受入检查？ 还是在库时间太长，粘接剂已经超过了有效期？还是在使用的过程中由于方 式不当。。。。。。在找到了这些真正原因之后，才能采取有效的预防措施。 一、 纠正预防措施的定义 “纠正和预防措施”从企业的对外管理上来说，本质上体现了企业是否 能真正做到客户至上。本田管理模式中首要原则就是“客户满意第一的原 则”。此外还有“充分尊重个人，公平合理授权”、 “一人一事，自由竞 争 ”、 “造就独创型人才”等。日本的本田管理模式是一个完整的系统， 它是一系列原则和规定在一定的哲学思想下的和谐统一。 正所谓“错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误只要求改正，改 正得越迅速，越彻底，越好。”孔子在《论语》中对他最欣赏的弟子颜回的 赞美就是：“不迁怒，不贰过。”『雍也⒍3』，可见“不二过”，在孔子 心目中的地位有多重要。我想，如果每个职业管理者也都能在日常管理中做 到“不二过”，相信他的管理能力一定会得到老板的嘉奖和社会的肯定。 二、 纠正预防措施编写要求 范 本 一 分析和 对策不 符 二、 纠正预防措施编写要求 范 本 二 二、 纠正预防措施编写要求 有较强的观察能力 有较强的逻辑思维、推理能力 有较强的分析能力 有较强的文字表达能力 有较强的技术上的通才 丰富的实践经验 二、 纠正预防措施编写要求 编写纠正预防措施时，需注意以下： 不能有“可能”、“大概”、“差不多”、“也许”等模糊用语，要一 切从实际出发，不要从可能出发； 写对策要搞清楚因果关系，前后要照应，不能有“牛头不对马嘴”之嫌； 用词严谨、干炼，但也要清楚明了，叙述有逻辑、有条理，学会用“因 为…导致…造成…所以（而） …”来连贯； 涉及到调整设置或修改参数，则必须要具体说明由原来的什么数据改为 现在的什么数据； 该拍图片的就要拍图片，该列数据的就要列数据； 需要追踪的一定要写明从几点追踪到几点，共用多少时间，期间又生 产了多少数量，追踪人是谁 二、 纠正预防措施编写要求 如上级或客户并非在技术上十分精通，要尽量少用一些专用述语并要加 以描述，否则别人看懂； 三、 纠正预防措施编写技巧 编写纠正预防措施的常用法则，归纳如下： 一劳永逸法 反馈求助法 重点检查法 宣导教育法 调整设置法 任何 纠正 预防 措施 对症 下药 是关 键 更换部品法 斧底抽薪法