HP笔记本内置麦克风、内置摄像头都无法使用

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下是否进行某个特殊操作（例如进行硬件改动、重装系统或者安装某个优化软件）后才出现这个现象的呢？

2、您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--Yes，再选择Exit--Exit Saving Changes--Yes，就可以保存后退出了。

3、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。

4、如果不能解决，建议您备份数据后重装系统或者恢复系统试试。如果您确认系统没有问题，这个情况有可能是内置麦克风或摄像头硬件有故障或者硬件连接不好造成的，建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测具体原因和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

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